Política de reembolso
En Minerales de México buscamos que quedes satisfecho con tu compra. Si deseas realizar una devolución, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Este plazo se establece sin perjuicio de los derechos de revocación y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse nuevo y sin uso.
- Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir, cuando corresponda, sus empaques, accesorios y elementos originales.
- No presentar daños, modificaciones, desgaste o señales de uso.
Productos personalizados o sobre pedido
No se aceptan devoluciones de productos:
- Personalizados.
- Hechos a medida.
- Elaborados específicamente para el cliente.
- Producidos bajo encargo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente algún defecto, daño atribuible al proveedor o no corresponda con lo adquirido.
Devoluciones parciales
Se permiten devoluciones parciales.
Por ejemplo, si realizaste una compra de tres artículos y deseas devolver únicamente uno, podrás solicitar la devolución de ese artículo siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Costo del envío de devolución
Los gastos correspondientes al envío del producto de regreso a Minerales de México correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Minerales de México, como el envío de un producto incorrecto o un producto recibido dañado, se revisará el caso de manera individual para determinar el procedimiento correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
En las devoluciones que correspondan conforme a esta política, se reembolsará únicamente el valor del producto devuelto. Los gastos de envío originales no forman parte del reembolso de una devolución voluntaria.
En caso de una devolución parcial, el reembolso corresponderá únicamente al valor de los productos efectivamente devueltos y aceptados.
El reembolso se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Productos dañados, incorrectos o con algún problema
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que adquiriste, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución para indicarte el procedimiento correspondiente.
Estos casos serán atendidos de acuerdo con los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, comunícate con Minerales de México a través de nuestros medios oficiales de contacto, proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución.
¿Dudas?
¡Escríbenos! +52 56 6289 9862